Na segunda-feira liguei para a confiauto em Viana do Castelo para marcar a revisão dos 90 000 kms do meu megane. (Foi nesta oficina que levei o carro a fazer a revisão dos 60 000, e também foi nela que troquei a porcaria da bateria quando o carro atingiu os 65 000.)
– Confiauto, Bom dia!
– Bom dia. Eu quero marcar a revisão de um carro.
– Nissan ou Renault?
– Renault!
– Um momento que vou passar a ligação para a oficina.
lá lá lá lá lá (música e mais música) lá lá lá.
– Confiauto, Bom dia!
– Eu quero marcar a revisão de um carro.
– Pode ser sexta-feira?
– Sim!
– Qual é a matrícula?
– 99-99-XX.
– Maria Albertina Joaquina Rosmaninha? (sim, nome fictício)
– Sim!
– Qual é a revisão?
– É a dos 90 000 kms.
– Mais alguma coisa?
– A que horas é que vou aí colocar o carro?
– Às 8:30.
– Então, bom dia e até sexta-feira.
– Bom dia!
Os dias lá foram passando e chegou este belo dia. Apesar de estar de férias e de ter ido para a festa de São João de Arga, lá me levantei, enfiei-me no chuveiro com água a bater na cara para acordar, ataquei um belo de um pequeno-almoço e parti para a oficina da marca.
– Bom dia!
– Bom dia! Eu tenho a revisão do carro marcada para hoje.
– Qual é a matrícula do carro?
– 99-99-XX.
Neste momento dirigimo-nos ao carro para enfiar o saco plástico no banco e embrulhar o volante e a caixa de mudanças tal e qual duas coxinhas de frango.
– Vamos preencher a ficha de entrada.
tic tic (tecla no computador) tic tic…
– Revisão dos 90 000?
– Sim!
tic tic (tecla no computador) tic tic…
– Mais alguma coisa?
– Não!
tic tic (tecla no computador) tic tic…
– Já mudou a correia de distribuição?
– Como?
– O carro está a fazer 5 anos, está na altura de mudar a correia, se não, pode partir.
– Eu não sei se já mudei ou não, eu trago cá o carro e vocês tratam dele.
– Não deve ter mudado, porque estou a ver aqui no livro que ainda não mudou.
– Então se tem de mudar, mude!
– Para hoje já não dá, ou fica cá de fim-de-semana ou marcamos outro dia para trocar a correia.
– Então marcamos para outro dia. Mas demora assim tanto tempo a mudar uma correia?
– 3:30 horas 4. Quarta ou quinta-feira?
– Quarta!
Agora, cá estou eu, afundado no sofá e a libertar a náusea que esta história me está a provocar. Meus amigos, se eu fosse mecânica e percebesse o que raio é que o carro precisa nas várias revisões, com certeza não o levava a oficina. Tratava eu do carro e poupava na mão de obra.
Uma oficina da marca, sabe quais são as necessidades do carro nas várias fases, eles é que são os técnicos. Tendo eles a ficha do carro no sistema, quando eu liguei para lá a marcar, não podiam ter verificado qual o tipo de manutenção que o carro precisa???
O meu carro anterior era um fiesta de 97, um carrito que me dava bastante gozo conduzir. Durante todo o tempo em que o carro esteve nas minhas mãos, eu levei-o a fazer a manutenção e tudo o mais na AutoRabal, em Viana do Castelo, excepto no ano em que trabalhei na Madeira. Durante os 6 anos que levei o carro a essa oficina, nunca tive qualquer problema. Chegava lá, entregava o carro e quando o carro ficava pronto, lavado e com ambientador, eles ligavam-me a avisar. Se durante a manutenção, verificassem que o carro precisava de algo extraordinário, telefonavam-me no momento e explicavam o que se passava. Nunca me ligaram para me perguntar se podiam tratar de algo que é suposto tratar na manutenção do carro devido a quilómetros ou anos.
Não sei se já perceberam onde é que eu quero chegar. Mas para quem não percebeu, eu explico de uma forma simples.
Eu sou Educadora, percebo de putos, catraios, gaiatos. Eles são mecânicos, percebem de carros. Se me dizem para levar o carro à oficina de 30 000 em 30 000 kms ou de 2 em 2 anos, eu levo, a parte mecânica cabe a eles resolver. Como se costuma dizer: Cada macaco no seu galho! Mas agora, devem concordar comigo, que são os pequenos detalhes que destinguem uma BOA de uma oficina RAZOÁVEL. E enquanto a AutoRabal, sempre forneceu um serviço BOM, a Confiauto fica-se pelos mínimos indispensáveis.
Quem já teve um carro Ford ou Madza, cuja manutenção era feita na AutoRabal e depois trocou de marca e consequentemente de oficina, deve sentir-se solidário comigo quando eu levo o meu carro à oficina e penso:
Terroristas Sociais 